為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，精準高效服務市場主體，上海市“12345”市民服務熱線近日完成新一輪服務升級，正式設立15個“為企服務”專屬坐席。此舉標志著上海在構建“一網通辦”服務體系的基礎上，向“一線通達”的精細化、專業(yè)化企業(yè)服務邁出了堅實一步。

這15個專席并非簡單的電話接聽崗位，而是集政策咨詢、訴求受理、問題協(xié)調、效能監(jiān)督于一體的綜合性企業(yè)服務前端樞紐。專席工作人員均接受了系統(tǒng)化的業(yè)務培訓，熟悉企業(yè)從設立、運營到發(fā)展全周期可能涉及的各類政策與政務服務事項，能夠為企業(yè)提供“一口受理、分類處置、協(xié)同辦理、閉環(huán)管理”的一站式幫辦服務。

服務內容主要聚焦三大核心領域：一是政策精準推送與解讀。針對企業(yè)反映的政策“找不到、看不懂、不會用”痛點，專席將充當“政策翻譯官”和“匹配器”，根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)、規(guī)模及具體需求，提供清晰的政策指引和申報輔導。二是經營發(fā)展難題協(xié)調。企業(yè)運營中遇到的跨部門、跨層級的復雜問題，如行政審批、監(jiān)管執(zhí)法、融資稅收、人才引進、市場拓展等方面的堵點，可通過專席形成工單，由熱線平臺協(xié)調相關職能部門限時響應、聯(lián)動處置。三是意見建議與效能監(jiān)督。企業(yè)對于營商環(huán)境優(yōu)化的建言獻策，或對政務服務效率、質量的投訴建議，可通過該渠道直達監(jiān)督體系，推動政府服務持續(xù)改進。

此次設立為企服務專席，是上海深化“放管服”改革、踐行“服務型政府”理念的又一創(chuàng)新舉措。其背后依托的是上海市強大的“一網通辦”數(shù)據(jù)支撐和跨部門協(xié)同機制。當企業(yè)來電時，專席人員可借助知識庫和信息平臺，快速定位問題，對于能直接解答的立即答復；對于需要流轉處理的，可形成標準化工單，通過系統(tǒng)派發(fā)至相關承辦單位，并跟蹤辦理進度，確保企業(yè)訴求“件件有著落、事事有回音”。

優(yōu)化在線為企幫辦服務，是提升城市核心競爭力、激發(fā)市場主體活力的關鍵環(huán)節(jié)。上海通過“12345”熱線這一深入人心的公共服務品牌，開辟為企服務“綠色通道”，旨在降低企業(yè)的制度性交易成本和溝通成本，讓企業(yè)在上海創(chuàng)業(yè)、發(fā)展感到更省心、更便捷、更有保障。從“接訴即辦”到“未訴先謀”，這15個專席的設立，不僅拓寬了政企溝通渠道，更體現(xiàn)了上海主動服務、靠前服務的決心，努力將“12345”打造成為企業(yè)信賴的“總客服”、優(yōu)化營商環(huán)境的“前哨站”。

上海將持續(xù)傾聽企業(yè)心聲，動態(tài)優(yōu)化專席服務能力，可能進一步探索與產業(yè)園區(qū)、商會協(xié)會等的聯(lián)動，將服務延伸至更廣泛的微觀經濟主體，為上海打造國際一流營商環(huán)境、推動經濟高質量發(fā)展注入新的“熱線動能”。